Retrouver reçus et factures PDF
Reçus et factures vivent dans les paramètres de votre compte, sous facturation. Ils ne sont pas dans l'événement lui-même, où l'on regarde d'abord.
Un reçu part aussi par courriel à l'adresse de votre compte quand le paiement aboutit.
Où ils figurent vraiment
Dans les paramètres de votre compte, sous facturation. La séparation surprend car les deux semblent aller ensemble : un événement montre l'album, les invités et les réglages ; le compte montre l'argent.
Chercher dans l'événement est la raison la plus fréquente de ne pas trouver une facture.
Une facture par achat
Il n'existe pas de relevé mensuel à rapprocher, car il n'existe pas d'abonnement. Chaque achat personnel est un coup unique pour un événement et produit exactement une facture.
3 fêtes dans l'année produisent 3 factures plutôt qu'un compte courant.
| Vous voulez | Regardez dans | Note |
|---|---|---|
| Facture PDF | Paramètres du compte, facturation | Pas dans l'événement |
| Confirmation de paiement | Votre courriel | Envoyée à l'adresse du compte |
| Ce que porte une offre | La page des prix | Par événement, pas par compte |
| Si un paiement est passé | L'événement | Encore brouillon signifie non |
Un événement encore en brouillon n'a jamais été payé : aucune facture n'existe car rien n'a été chargé.
Le reçu par courriel
Quand un paiement aboutit, un reçu part à l'adresse de votre compte. S'il n'est pas arrivé, l'adresse enregistrée est la première chose à vérifier.
Regardez aussi les indésirables et les boîtes partagées que personne ne lit : les reçus s'y perdent plus souvent qu'on ne croit.
Quand il n'y a rien à trouver
Un événement encore en brouillon n'a jamais été payé, et aucune facture n'existe car rien n'a été chargé. C'est l'explication derrière un reçu manquant plus souvent qu'une erreur.
L'événement sort du brouillon et devient en direct dès que le paiement aboutit : les deux vont ensemble.
Ce que porte la facture
Le nom de société, l'adresse et le numéro de TVA enregistrés au moment de l'achat, avec le montant, la devise et le nom de l'événement. Elle ne se met pas à jour quand vous changez vos coordonnées après.
Pour une facture au bon nom, réglez donc les coordonnées avant de payer, pas après.
Qui dans une équipe peut les voir
Sur un compte pro, la facturation est une permission à part. Un propriétaire voit tout, un administrateur voit tout sauf la facturation, et il existe un rôle facturation seule.
Votre comptable peut donc voir les factures sans voir les événements.
Questions fréquentes
Pourquoi la facture n'est-elle pas dans l'événement ?
Parce qu'elle vit avec le compte, sous facturation. L'événement montre l'album, pas l'argent.
Le courriel de reçu n'est jamais arrivé, pourquoi ?
Il est parti à l'adresse du compte. Vérifiez l'adresse enregistrée, puis les indésirables.
Il n'existe aucune facture. Qu'est-ce que cela signifie ?
Le plus souvent que l'événement est encore en brouillon : rien n'a été payé, rien n'a été chargé.
Les événements supprimés emportent-ils leurs factures ?
Non. Les factures déjà émises restent dans votre compte.
Mon comptable peut-il voir les factures sans voir les événements ?
Oui, avec le rôle facturation seule sur un compte pro.
Factures et reçus de TVA
Ce que porte une facture, et pourquoi elle ne change plus.
Mettre à jour adresse de facturation et numéro de TVA
Les coordonnées avant l'achat, pas après.
Récupérer votre compte et courriels manquants
Quand le reçu est parti à une autre adresse.
Votre facture reste introuvable
Envoyez-nous le nom de l'événement et à peu près quand vous avez payé. Cela suffit pour trouver l'achat.