Récupérer votre compte et courriels manquants
La connexion passe par votre compte Google. Il n'existe pas de mot de passe séparé ici : rien à réinitialiser pour nous, retrouver l'accès signifie retrouver le compte Google.
Un reçu manquant est un autre problème : il est parti à l'adresse du compte, qui n'est peut-être pas celle que vous consultez.
Il n'existe pas de mot de passe ici
La connexion utilise votre compte Google plutôt qu'un mot de passe stocké chez nous. Cela retire toute une classe de problèmes : rien à oublier, rien à fuiter.
Nous ne pouvons donc pas réinitialiser votre mot de passe : il n'y en a aucun chez nous.
Le mauvais compte Google
L'écran de connexion demande volontairement quel compte utiliser à chaque fois plutôt que de réutiliser en silence celui auquel le navigateur est déjà connecté. C'est ce qui produit un tableau de bord vide avec aucun événement : vous êtes entré avec l'autre compte.
Déconnectez-vous et choisissez l'autre. Vos événements sont là, sous le bon compte.
| Ce que vous voyez | Cause probable | Quoi faire |
|---|---|---|
| Tableau de bord vide, aucun événement | Entré avec un autre compte Google | Déconnectez-vous et prenez l'autre |
| La connexion échoue chez Google | Un problème de compte Google | Récupérez-le avec Google |
| Aucun courriel de reçu | Parti à une autre adresse | Vérifiez l'adresse du compte |
| Aucun avertissement d'expiration | Idem, ou désinscrit | Vérifiez l'adresse et les rappels |
Un tableau de bord vide est presque toujours le mauvais compte, pas une suppression.
Quand un courriel n'est jamais arrivé
Reçus et avertissements d'expiration vont à l'adresse de votre compte. Si c'est une ancienne adresse, une boîte partagée que personne ne lit, ou une boîte au filtre agressif, le message est parti sans être lu.
Mettez l'adresse à jour et vérifiez les indésirables : la plupart des courriels manquants s'y trouvent.
Ou il n'y avait rien à envoyer
Un événement encore en brouillon n'a jamais été payé : aucun reçu n'existe et rien n'a été chargé. Cela explique un reçu manquant plus souvent que toute erreur.
L'événement sort du brouillon dès que le paiement aboutit : les deux vont ensemble.
La désinscription des rappels
Il existe une désinscription pour les rappels d'avant-fête, et elle s'applique à tout votre compte plutôt qu'à un seul événement. Qui s'en est servi une fois ne reçoit plus ces rappels-là.
Les avertissements avant suppression suivent leur propre voie : une désinscription des rappels ne les coupe pas.
Quoi nous envoyer
Le nom de l'événement et à peu près quand vous l'avez créé ou payé, plus l'adresse courriel à laquelle vous attendiez de nos nouvelles. Cela suffit pour trouver le compte.
Inutile de nous envoyer un numéro de carte ou un mot de passe : nous n'en avons besoin d'aucun.
Questions fréquentes
Pouvez-vous réinitialiser mon mot de passe ?
Il n'y en a aucun chez nous : la connexion passe par Google. Récupérez le compte Google.
Mon tableau de bord est vide, où sont mes événements ?
Le plus souvent sous l'autre compte Google. Déconnectez-vous et choisissez l'autre.
Le reçu n'est jamais arrivé.
Il est parti à l'adresse du compte. Vérifiez l'adresse enregistrée, puis les indésirables.
Je ne reçois plus les courriels de rappel.
Vous vous en êtes désinscrit pour tout le compte, ou l'adresse a changé.
Quoi envoyer en nous écrivant ?
Le nom de l'événement, à peu près quand, et l'adresse attendue. Cela suffit.
Retrouver reçus et factures PDF
Où figurent les factures, quand le compte est retrouvé.
Mettre à jour profil et langue
L'adresse courriel où vont les avis.
Déconnecter les autres appareils
Révoquer un accès sans surinterpréter l'affichage.
Vous ne retrouvez pas votre compte
Envoyez-nous le nom d'un événement et l'adresse attendue. Mauvais compte ou vieille adresse : les deux se retrouvent vite.