Remboursements et paiements en double
Il n'existe pas de bouton de remboursement dans le tableau de bord. Écrivez-nous avec le nom de l'événement et à peu près quand vous avez payé, et une personne regardera.
Un double débit est le cas que nous redressons le plus simplement. Un montant en attente qui ne se règle jamais est une autorisation plutôt qu'un débit.
Pourquoi il n'existe pas de bouton
Un achat s'applique à un événement précis et déverrouille des limites dont les invités se sont peut-être déjà servis : un remboursement est donc un jugement sur ce qui s'est vraiment passé plutôt qu'un geste automatique.
Écrivez-nous et une personne regarde : nom de l'événement, à peu près quand, et ce que vous attendiez.
Un double débit
C'est le cas le plus clair : 2 paiements aboutis pour le même événement, après un paiement tenté deux fois. Dites-nous le nom de l'événement et nous voyons les deux.
Un montant en attente qui ne se règle jamais n'est pas un double : c'est une autorisation, et elle tombe seule.
| Ce que vous voyez | Ce que c'est | Quoi faire |
|---|---|---|
| Événement en direct, un débit | Un achat normal | Rien |
| Événement en direct, 2 débits réglés | Un doublon | Écrivez-nous avec le nom de l'événement |
| Événement en direct, une entrée en attente | Une autorisation | Elle tombe seule |
| Événement encore brouillon, un débit | À vérifier | Écrivez-nous : direct et débit vont ensemble |
| Événement encore brouillon, aucun débit | Le paiement n'a pas abouti | Réessayez ; rien n'a été pris |
Direct et débit vont ensemble. Tout le reste mérite un regard.
La mauvaise offre achetée
Si vous avez acheté une offre trop petite, le geste utile est de surclasser plutôt que de défaire le premier achat : les limites hautes s'appliquent alors à ce qui arrive.
Les envois déjà refusés ne reviennent pourtant pas : surclassez avant la fête quand c'est possible.
Payé sur le mauvais événement
Avec plusieurs événements dans la liste, il est possible de surclasser le mauvais, et l'indice est que l'événement visé montre encore ses anciennes limites. Dites-le-nous avec les deux noms.
Vérifiez l'offre de chaque événement avant sa fête : une minute qui évite cela.
Quoi nous envoyer
Le nom de l'événement, à peu près quand vous avez payé, et ce que vous attendiez. Cela suffit pour trouver l'achat : ni numéro de carte ni relevé ne sont nécessaires.
Une personne lit et répond : il n'y a pas de file automatique derrière.
Une fois la fête passée
Une fois que les invités ont envoyé contre les limites hautes, l'offre a fait son travail, et c'est le cadre honnête de la conversation. Écrire vaut quand même la peine si quelque chose cloche.
Les doubles débits se redressent quel que soit le moment : 2 paiements aboutis pour un événement, c'est un doublon.
Questions fréquentes
Existe-t-il un bouton de remboursement ?
Non. Écrivez-nous avec le nom de l'événement et à peu près quand vous avez payé.
Je crois avoir été chargé deux fois.
Si 2 débits sont réglés pour un événement, c'est un doublon : écrivez-nous, nous le redressons.
Qu'est-ce qu'un montant en attente qui ne se règle jamais ?
Une autorisation, pas un débit. Elle tombe seule.
J'ai acheté la mauvaise offre, que faire ?
Surclassez plutôt que défaire : les limites hautes s'appliquent à ce qui arrive.
Quoi envoyer ?
Le nom de l'événement, à peu près quand, et ce que vous attendiez.
Changer ou améliorer votre forfait
Surclasser plutôt que défaire, quand l'offre est trop petite.
Moyens de paiement et devises
Quand le paiement ne passe pas comme prévu.
Retrouver reçus et factures PDF
Trouver l'achat avant d'écrire.
Votre paiement semble doublé
Envoyez-nous le nom de l'événement et à peu près quand vous avez payé. Doublon ou autorisation : les deux se distinguent vite.