Demander vos données ou leur suppression
Supprimer un envoi, supprimer un événement et supprimer le compte sont 3 actions disponibles dans le tableau de bord, sans attente et sans nous écrire.
L’export des données du compte n’a pas encore de bouton actif : pour une demande d’accès, de correction ou d’effacement qui dépasse ces 3 actions, écrivez à hello@qralbum.fr depuis l’adresse du compte.
Ce que vous réglez vous-même
Supprimer une photo, supprimer un événement et supprimer le compte se font depuis le tableau de bord, sans nous écrire et sans période d’attente. Commencez toujours par la plus petite action : retirer 1 photo n’a pas la même portée que fermer un compte entier. La suppression du compte en libre-service reste réservée aux comptes personnels.
Un compte rattaché à une organisation professionnelle est refusé par cette zone et renvoie vers l’assistance. La protection existe pour qu’une seule personne ne ferme pas un espace partagé par d’autres.
- Vérifiez d’abord ce que vous pouvez faire seul. Retirer un envoi, retirer un événement et retirer le compte sont dans le tableau de bord.
- Choisissez supprimer, pas masquer. Une demande de retrait vise la suppression définitive, jamais le masquage.
- Traitez sans attendre la demande d’un invité. Un invité n’a pas de compte et ne peut retirer son envoi lui-même.
- Écrivez pour tout le reste. Adresse du compte, nom de l’événement, période approximative et objet de la demande.
| Vous voulez | Où | Effet |
|---|---|---|
| Retirer 1 envoi | Dans la galerie de l’événement | Immédiat |
| Retirer 1 événement | Sur l’événement | Immédiat, médias compris |
| Une copie de vos données | Aucun bouton actif | Par message |
| Retirer le compte | Réglages du compte | Immédiat, compte personnel |
| Tout le reste | Un message à l’assistance | Une personne le lit |
4 des 5 lignes ne demandent aucun message. La 5e est celle pour laquelle nous répondons.
L’export du compte n’a pas encore de bouton
Dans les réglages, la ligne « Exporter les données du compte » est affichée, mais le bouton « Demander l’exportation » reste désactivé et annonce une fonction à venir. Aucun fichier n’est donc produit automatiquement aujourd’hui. Une demande d’accès passe par un message, et l’équipe confirme le périmètre avant de préparer quoi que ce soit.
Ne promettez pas un format ou un contenu que le produit ne fournit pas encore. Il vaut mieux annoncer une remise préparée à la main qu’un fichier qui n’existe pas.
Masquer n’est pas supprimer
« Masquer de l’album » retire un envoi de la galerie partagée et le range dans « Souvenirs masqués », d’où il peut être restauré. Le fichier reste donc chez vous. Quand une personne demande le retrait de sa photo, c’est « Supprimer définitivement » qui correspond à sa demande.
La suppression retire l’envoi de l’album, des téléchargements suivants et du stockage principal. Aucune restauration n’est proposée ensuite.
Un invité ne peut rien supprimer lui-même
Les invités envoient sans créer de compte. Il n’existe donc pas d’espace personnel où ils retrouveraient leurs propres envois, ni de moyen de prouver qu’un fichier leur appartient. Leur demande arrive chez vous, et vous êtes la seule personne qui puisse l’exécuter.
Traitez-la sans attendre, puis confirmez le retrait à la personne. Un retrait effectué et annoncé évite une relance et une inquiétude inutile.
Ce qu’il faut mettre dans votre message
Écrivez à hello@qralbum.fr depuis l’adresse liée au compte. Indiquez l’objet de la demande — accès, correction ou effacement —, le nom de l’événement concerné et la période approximative. Ces 3 éléments suffisent pour retrouver le dossier sans chercher.
Ne joignez ni médias, ni mots de passe, ni coordonnées bancaires, ni données d’invités. Rien de sensible n’a besoin de changer de mains pour qu’une demande soit traitée.
Ce qui se passe après votre message
Il n’existe pas de formulaire public. Une personne de l’équipe enregistre la demande dans une console interne, avec son objet — accès, correction ou effacement — et son état, qui va de « reçue » à « en cours », puis « traitée » ou « refusée ». Chaque changement est consigné avec son autrice ou son auteur.
Une demande enregistrée porte une échéance de suivi de 30 jours à partir de sa réception, et elle est signalée à l’équipe si cette échéance passe. C’est un repère de traitement interne, pas un engagement contractuel.
L’échéance de l’album court de toute façon
Indépendamment de toute demande, un album porte une échéance liée à son offre et le tableau de bord affiche la date. La purge intervient après un délai de grâce de 14 jours. Si votre question est « quand cela disparaît-il », cette date fait déjà partie de la réponse.
L’inverse compte autant : ce que vous voulez garder doit être téléchargé avant. Préparez l’archive des médias tant que l’album est ouvert.
Questions fréquentes
Puis-je exporter mes données depuis le tableau de bord ?
Non. Le bouton « Demander l’exportation » est désactivé ; la demande passe par un message.
Un invité peut-il retirer sa propre photo ?
Non. Sans compte, il n’a pas d’espace personnel pour cela : sa demande arrive chez vous.
Masquer un envoi suffit-il pour une demande de retrait ?
Non. Le masquage conserve le fichier chez vous ; la demande vise la suppression définitive.
Que dois-je écrire dans ma demande ?
L’objet, le nom de l’événement et la période approximative. Ni mots de passe, ni données d’invités.
Puis-je supprimer un compte professionnel moi-même ?
Non. La zone de suppression le refuse et renvoie vers l’assistance, qui vérifie l’autorité.
Compte : suppression ou demande de données
Le détail des parcours de suppression du compte et du ZIP média.
Masquer ou supprimer des envois
Agir sur 1 photo sans toucher au reste de l’événement.
Conservation et suppression des données
L’échéance affichée et ce qu’elle recouvre réellement.
Tout télécharger
Garder une copie des médias avant toute suppression.
Album photo de mariage par QR code
Ce que les invités envoient et ce qui passe par vous.
Votre cas ne figure pas ici
Écrivez à hello@qralbum.fr depuis l’adresse du compte, avec le nom de l’événement et la période concernée. Une personne lit le message et vous répond.