Pourquoi un envoi est refusé

Que se passe-t-il quand un envoi est refusé

Le contrôle a lieu à l’entrée, avant que le fichier n’occupe la moindre place. L’album ne garde donc aucune trace de ce qui a été refusé : pas de vignette grise, pas de ligne en attente, pas de gigaoctet consommé. L’invité, lui, reçoit une réponse immédiate au lieu de découvrir dix minutes plus tard que son souvenir manque.

C’est ce qui rend la situation réparable sur place. La cause est nommée, elle est unique, et elle appartient soit à l’invité, soit à vous.

1. Faire relire le message. La page de l’invité nomme la raison en 1 ligne. Demandez-la mot pour mot avant toute hypothèse.
2. Demander le type et la durée. Photo ou vidéo, et combien de temps elle dure. Ces 2 réponses désignent la limite concernée.
3. Réessayer en données mobiles. Un envoi coupé ne laisse rien derrière lui : recommencer hors du réseau de la salle ne coûte rien.

Ce que l’invité peut corriger tout de suite

3 gestes sont à sa portée, et aucun ne demande un réglage de votre part. Un extrait plus court passe sous la limite de durée. Les données mobiles remplacent un réseau de salle saturé, et une photo que le navigateur refuse d’ouvrir se contourne par une capture d’écran envoyée à sa place.

Le message « trop d’envois d’un coup » se règle en patientant. La limite est de 60 fichiers en 60 secondes pour un même invité, et quelques secondes suffisent à la rouvrir.

Ce que vous seul pouvez changer

La formule de l’événement fixe la durée des vidéos, l’espace de l’album et, en gratuit, le nombre de moments acceptés. Aucun invité ne peut la relever depuis son téléphone. Vous pouvez aussi rouvrir des envois fermés, réactiver la vidéo ou les messages vocaux, et remonter une limite de durée que vous aviez vous-même abaissée.

Un album payant reste un brouillon tant que le paiement n’est pas confirmé. Pendant ce temps, la page indique que l’événement n’accepte pas d’envois, ce qui ressemble à une panne et n’en est pas une.

Quelle durée de vidéo chaque formule autorise

La durée dépend de la formule et de rien d’autre. Un album gratuit accepte 30 secondes de vidéo, Essential 5 minutes, Celebrate 10 minutes et Grand 15 minutes. C’est la limite rencontrée en premier, bien avant le poids du fichier, parce qu’une caméra de téléphone remplit ce budget en quelques secondes.

Le prix est unique et par événement, pas mensuel. Choisissez la formule sur la plus longue vidéo attendue plutôt que sur le nombre d’invités : 15 minutes filmées en 4K pèsent plus lourd que toutes les photos de la soirée réunies.

Les formats que l’album sait lire

L’album lit le début du fichier, jamais son nom. Renommer une vidéo en .jpg ne change donc rien : le contenu est examiné avant tout traitement, et un fichier abîmé est arrêté au même endroit. Sont acceptés MP4, MOV et WebM en vidéo, JPEG, PNG, WebP et HEIC en photo, WAV, OGG, M4A ou WebM pour la voix.

Le format HEIC des iPhone passe tel quel. Personne n’a de conversion à faire, ni l’invité sur son téléphone, ni vous dans le tableau de bord.

Album plein : 2 messages, 2 limites

Les 2 messages se ressemblent et viennent de compteurs distincts. L’espace se mesure en gigaoctets : 5 Go en gratuit, puis 50, 100 et 250. Le nombre de moments compte les fichiers un par un, et seule la formule gratuite en fixe un, à 60, quel que soit leur poids.

Toutes les formules payantes acceptent un nombre illimité de fichiers. Un album gratuit bloqué à 60 moments alors qu’il reste des gigaoctets libres se débloque donc en changeant de formule, pas en supprimant des photos.

Il n’existe pas d’état « échoué »

Un fichier arrive entier ou n’arrive pas. Il n’y a donc pas de statut « échoué » à chercher dans le tableau de bord : ce qui a été refusé n’occupe aucune place et n’apparaît nulle part. Un envoi interrompu par une coupure de réseau ne laisse rien derrière lui, et l’invité peut recommencer sans rien nettoyer au préalable.

Cela vaut aussi pour la préparation qui suit l’arrivée. Un fichier bien reçu passe par une étape de traitement avant de s’afficher, et cette étape se termine ou se reprend, mais ne produit jamais de mention d’échec.