Les invités ne voient pas l’album
Ouvrez le lien vous-même, sur un téléphone qui n’est pas connecté à votre compte. 3 écrans sont possibles : « Album introuvable », une demande de mot de passe, ou un album qui s’ouvre et reste vide. Chacun correspond à une étape différente du contrôle effectué par le serveur.
Ce contrôle suit toujours le même ordre et s’arrête à la première étape qui échoue. Le suivre évite de chercher un mot de passe alors que le paiement n’est pas encore arrivé.
Le code renvoie-t-il encore à une célébration ?
La première question du serveur porte sur le code court lui-même. S’il ne correspond à aucune célébration, la page d’album répond « Album introuvable » et la page d’envoi renvoie « Ce lien ne fonctionne pas ». Un lien tronqué dans un message, un caractère perdu au copier-coller ou le code d’une soirée précédente produisent ce résultat.
Le nom de la célébration figure en haut de la page d’album. Un coup d’œil suffit à savoir si le lien mène bien à l’événement attendu.
- Ouvrir le lien hors session. Le tableau de bord affiche des médias que vos invités ne reçoivent jamais.
- Lire le texte exact affiché. « Album introuvable » et « Cet album est privé » ne désignent pas le même blocage.
- Corriger le réglage, pas le lien. Le code court survit à tous ces changements : les cartons déjà imprimés restent valables.
L’événement est-il payé ?
Un album payant naît à l’état de brouillon et y reste jusqu’à l’encaissement du paiement. Un album gratuit, lui, est actif dès l’enregistrement. Tant que le brouillon dure, la page d’album répond « Album introuvable » alors que la page d’envoi affiche « Cet album n’est pas encore ouvert ».
Cette asymétrie est facile à manquer la veille d’un mariage. L’organisateur teste le QR code, tombe sur un écran d’attente courtois et en conclut que le reste est en place.
L’album est-il publié ou masqué ?
La publication est un réglage indépendant : elle ne dépend ni de l’activation de l’événement, ni de l’ouverture des envois. Album masqué, tous vos invités reçoivent la même page « Album introuvable », y compris ceux qui viennent d’envoyer une photo. Leurs fichiers sont intacts, seul le partage est coupé.
Republier suffit à tout rouvrir, sans nouveau lien ni nouvelle impression. Le code reste celui qui figure déjà sur vos cartons de table.
Un mot de passe protège-t-il l’album ?
Un mot de passe de consultation place un écran de verrouillage devant l’ensemble de l’album. Cet écran ne montre volontairement aucun nom : qui n’a pas le mot de passe n’apprend pas de quelle fête il s’agit. Vos invités lisent « Cet album est privé », puis la consigne de saisir le mot de passe remis par l’organisateur.
Le mot de passe de téléchargement est un second mot de passe, distinct du premier. Il protège la récupération des fichiers et non leur consultation, et connaître l’un ne donne rien sur l’autre.
L’album s’ouvre, mais il est vide
Il ne s’agit alors pas de visibilité, mais de la file de validation. Avec la validation activée, un envoi n’atteint personne avant votre approbation : la page fonctionne et la grille reste vide. Elle compte cependant ce qui attend, à la place de l’invitation habituelle à être le premier.
Vos invités lisent alors que 3 moments sont arrivés sans être encore dans l’album. Ce compteur lit la même file que la pastille de votre tableau de bord.
Les messages vocaux disposent en outre de leur propre réglage. Retirés de l’album, ils restent visibles pour vous et invisibles pour tout le monde.
Les 2 pages ne répondent pas de la même façon
La page d’envoi et la page d’album appliquent des règles distinctes, et cet écart surprend. Un brouillon accueille le scan et affiche un écran d’attente, tandis que le lien d’album nie l’existence de la célébration. Un événement archivé se comporte à l’inverse.
| État de l’événement | Page d’envoi | Page d’album |
|---|---|---|
| Brouillon, paiement en attente | Cet album n’est pas encore ouvert | Album introuvable |
| Actif, envois ouverts | Page d’envoi normale | Album normal |
| Actif, envois en pause | Les envois sont en pause | Album normal |
| Archivé | Ce lien a expiré | Album normal |
| Supprimé en fin de conservation | Ce lien a expiré | Album introuvable |
L’archivage arrête les envois et laisse l’album lisible ; le brouillon fait l’inverse. Tester une seule des 2 pages ne dit donc rien de l’autre.
La durée de conservation est-elle écoulée ?
Chaque album dispose d’une durée fixe, comptée à partir de la date de l’événement : 30 jours en formule gratuite, puis 90, 183 ou 365 jours selon la formule payée. Un délai de grâce de 14 jours suit, après quoi les fichiers sont supprimés et le lien répond « Album introuvable » pour de bon. Des courriels d’alerte partent 14, 3 et 1 jour avant la suppression.
C’est la date de l’événement, et non celle de la création, qui déclenche le compte à rebours. Une date déjà passée démarre le décompte à la création, afin qu’un album ouvert le lendemain d’une soirée ne naisse pas périmé.
Questions fréquentes
Comment voir ce que voient mes invités ?
Ouvrez le lien d’album sur un téléphone emprunté ou dans une fenêtre privée. La vue connectée montre des médias que vos invités ne reçoivent jamais.
Mes photos ont-elles disparu quand la page affiche « Album introuvable » ?
Pas à soi seul. Un album masqué, un brouillon impayé et un code mal recopié donnent la même page, alors que les fichiers sont intacts.
Pourquoi le QR code fonctionne-t-il et pas le lien d’album ?
Les 2 pages n’appliquent pas les mêmes règles. Un brouillon accepte le scan et affiche un écran d’attente, tandis que le lien d’album nie l’existence de l’album.
L’album s’ouvre et reste vide. Que faire ?
Approuvez les envois en attente. Tant qu’ils patientent, ils n’apparaissent ni dans l’album, ni sur le mur live, ni dans les téléchargements.
Republier change-t-il le code imprimé ?
Non. Publier, masquer et poser un mot de passe laissent le code court inchangé.
Publier ou masquer l’album
Le réglage derrière la page vide, et ce que montre chaque état.
Un envoi manque
Quand l’album va bien et qu’un seul fichier n’est jamais arrivé.
Vérifier les envois avant affichage
Pourquoi un album peut être ouvert et rester vide toute la soirée.
Album photo de mariage
Un code sur les tables, tous les téléphones de la salle.
La page reste vide
Envoyez-nous le lien remis à vos invités et le nom de la célébration. Nous verrons ce que ce lien répond.